Políticas de Devolución y Cambio

TIEMPOS DE DESPACHO

Tiempo de despacho es de 48 horas desde la recepción de su pedido.

DEVOLUCIONES

Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido, nuestra garantía de satisfacción se asegurará de que recibas un reembolso. Solo tienes que seguir las instrucciones detalladas en esta sección.

NUESTRA GARANTíA CONTIGO

Si crees que los productos adquiridos en nuestro sitio web no se ajustan a tus necesidades, devuelve tu pedido y recibirás un reembolso. Para que estés satisfecho al 100%, puedes devolver las compras realizadas en www.comgrap.cl en un plazo de 10 días contados desde la recepción de tu producto. Todos los paquetes de devolución deberán enviarse a nuestras oficinas ubicadas en General Flores 171, Providencia, los gastos de envío corren por cuenta del Cliente.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Puedes devolver tu compra realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 10 días desde la fecha de recepción del paquete y te reembolsaremos el precio total. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en un correcto embalaje, COMGRAP no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago. Todos los artículos deben venir sellados.

POLÍTICA DE CAMBIOS

No admite cambios de productos por error en el pedido, solo se realizan cambios cuando el producto presenta un defecto de fábrica y la devolución es autorizada por la marca. Si deseas cambiar un producto por error en el pedido, deberás devolver tu compra solicitando un reembolso y realizar un nuevo pedido. Solo es posible recibir el reembolso de una devolución si esta se realiza según nuestra política de devoluciones. El reembolso de la compra podrá ser mediante el depósito del importe a su cuenta bancaria.

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Para COMGRAP, la calidad es fundamental. Las marcas que representamos han revisado exhaustivamente todos los productos para asegurarse de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se procede a solicitar la garantía directamente de la marca y una vez aprobada podemos cambiar el producto o reembolsar el dinero. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del coste de los productos defectuosos siempre y cuando la devolución sea autorizada por la Marca.

No reembolsamos productos:

- Si no se han obtenido en www.comgrap.cl 

- Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)

- Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Llámanos al 225929000 (numero local)o envíanos un e-mail a comgrap@comgrap.cl

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Para devolver un producto, sigue estas instrucciones:

1.- Comunícate con nosotros al 225929000 para comenzar el trámite de tu devolución. Te indicaremos si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones. 

2.- Si tu solicitud es autorizada, debes enviar los productos a nuestras oficinas.

 3.- Asegúrate de que empaquetas los artículos en un correcto embalaje y que todos los artículos están sellados.

4.- Antes de llamar a nuestra línea de atención al cliente, asegúrate de que tienes la siguiente información a mano: 

- Número de pedido

- Fecha del pedido

- Número de teléfono

- Datos de la cuenta bancaria en la que debemos reintegrar los fondos

- La factura, según corresponda.

5.- Es de responsabilidad del cliente la calidad del embalaje cumpla con el estándar exigido por las empresas de transporte.

REEMBOLSOS

El tiempo que tu devolución se encuentra en tránsito se escapa de nuestro control, aunque una vez recibida la procesaremos lo más rápido posible. Por tanto, debemos contar con 20 días de corrido para recibir, procesar tu devolución y generar el depósito en la cuenta bancaria provista por el cliente. Aunque COMGRAP te devolverá el dinero en un plazo menor a los 20 días desde el momento en que se procese y acepte la devolución en nuestra bodega, tu banco puede necesitar más tiempo para procesar el reembolso. Una vez recibidos y procesados los productos devueltos te enviaremos una notificación por e-mail. Reembolsamos el valor total de los productos que cumplan con las condiciones antes explicadas.